We create complex unique sites

Дефицит IT-специалистов в мире. 3 способа решить проблему комплектации IT-отделов

В 2020 году профессиональная ассоциация по кибербезопасности ISC провела исследование о состоянии рынка труда в IT-сегменте, и получила удивительные результаты. По их данным, спрос на профессионалов в сфере информационных технологий исполняется чуть менее чем на 40%. Общий дефицит IT-рынка организация оценила в 4,07 млн специалистов по всему миру. При том что занято на тот момент было всего 2,8 млн человек.

Это самое наглядное описание существующего на мировом рынке дефицита. Даже те страны, в которых рынок может предложить высокую оплату труда специалистов, сталкиваются со значительным дефицитом квалифицированных кадров. По разным данным, в Германии, Франции, Великобритании и других стран Европы уровень дефицита — 90 тысяч человек +-25 тысяч (по разным источникам). Это в каждой стране, а не в сумме.

Масштабы впечатляющие, и с такой проблемой сталкиваются не только развитые страны, в Восточной Европе и СНГ ситуация еще хуже. Например, в среднем, на российском сайте по поиску сотрудников HeadHunter одновременно открыто практически 150 тысяч вакансий для IT-специалистов.

В общем, проблема дефицита есть, она крупная, и в этой статье мы хотим поделиться тремя способами ее решения.

1. Дополнительное обучение собственных сотрудников

Это не самое лучшее решение, но оно имеет право на существование. Оно даже эффективно в некоторых случаях, когда нужен специалист со знаниями в какой-то определенной нише вне IT.

Например, нужен менеджер, который будет руководить разработкой внутренних проектов для строительной компании (для клиентов). На эту позицию можно привлечь квалифицированного менеджера IT-проектов, который стал бы связующим звеном между архитекторским отделом и исполнителями (внутренними или внешними программистами). Но можно такого менеджера IT-проектов вырастить из профильного штатного сотрудника. Он уже обладает необходимыми нишевыми знаниями (в данном случае проектирование и строительство). Его можно обучить основам проектного менеджмента в IT и перевести на соответствующую позицию.

Вариантов повышения квалификации и изменения специальности в пользу IT достаточно много. Но чтобы такое действие было эффективным, работа будущего IT-специалиста должна быть напрямую связана со сферой работы компании. В противном случае, это бессмысленно. Неэффективно условного бухгалтера переделывать в программиста. В теории это можно сделать, но такая переквалификация будет очень долгой и дорогой для компании.

Проводя дополнительное обучение сотрудников, стоит держать в голове вероятность ухода специалиста. Затраты, понесенные компанией на обучение, могут стать бессмысленной тратой. Поэтому такой способ решения проблемы дефицита IT-специалистов — это не самый эффективный, и срабатывает далеко не всегда.

2. Аутсорсинг

Поверьте, большинству компаний специалисты по информационных технологиям вообще не нужны. Те задачи, которые стоят перед предприятием могут быть легко решены внешним подрядчиком. У IT-компаний можно заказывать не только реализацию разовых проектов, но и какие-то постоянные задачи.

Например, если компании нужен системный администратор, не обязательно создавать отдельное место в штате и нанимать на него человека. Обязанности сисадмина можно передать компании аутсорсеру.

Во многих случаях это будет даже выгодней, потому что компании-подрядчику вы оплачиваете часы, потраченные на решение вашей проблемы. А если человека нанять в штат, вашей головной болью становится еще и постоянное обеспечение его работой. Если задач для IT-специалиста не так много, то вы по сути будете просто оплачивать нахождение айтишника в офисе в рабочее время.

Аутсорсинг имеет и другие преимущества:

• Не нужно дополнительных офисных площадей, а также оборудование рабочего места. И под этой формулировкой мы имеем в виду не только стол, стул и компьютер, но и программное обеспечение, которое стоит недешево. При сотрудничестве с профессиональными IT-студиями этот вопрос отпадает.
• Получение результата без непосредственного участия в его достижения. При работе по модели аутсорсинга компания не должна заниматься управлением работы и достижением результата. Достаточно поставить задачу подрядчику и утвердить техническое задание.
• Работа команды вместо одного человека. Каким бы компетентным не был сотрудник, он не заменит собой команду, каждый член которой специализируется на своей отрасли.
• Нет трудового договора. Аутсорсер не уходит в отпуск, не берет больничные, он просто оказывает оговоренную услугу. Кроме того, компания не несет затрат, которые связаны с трудовыми договорами, а HR-отдел освобождается от дополнительной нагрузки по найму и сопровождении сотрудника.
• А главное — компании не приходится искать сотрудника на дефицитном рынке IT-специалистов. Такая необходимость отпадает сама собой, когда над информационными проектами компании работает сторонний подрядчик.

3. Организация внешних IT-отделов. Аутсорсинг отдельных сотрудников

Это вариант для компаний, которым не подходят первые два варианта. Им нужны IT-специалисты (обычно целая команда), для того чтобы они были постоянно заняты в проектах компании. При попытке найти таких сотрудников организации часто сталкиваются с уже упомянутой проблеме дефицита. Поэтому часто обращаются за помощью к IT-компаниям, которые предоставляют услугу формирования внешних команд.

Работники в таком случае, де-юре, трудоустроены в компании-подрядчике, но фактически занимаются решением задач заказчика и работают над его проектами.

Это удобная и эффективная альтернатива найма сотрудников в штат. Уровень погружения специалиста в работу компании такой же, как и при фактическом трудоустройстве, но перенос таких сотрудников во внешнюю команду дает ряд дополнительных преимуществ:

• Упрощается найм. У IT-компаний уже есть разнопрофильные сотрудники. Плюс, они контактируют с большим количеством персонала. У них есть базы контактов, которые позволяют быстро «мобилизовать» нужного специалиста для работы над проектом заказчика.
• Подбор проводят профессионалы. Это еще один важный момент в продолжение предыдущего пункта. Какой шанс у предпринимателя вне IT-сегмента отличить квалифицированного программиста от неквалифицированного? Они достаточно малы, в сравнении с ситуацией, когда подбором людей во внешнюю команду занимается IT-компания. Более того, в задачи подрядчика также входит замена сотрудников и введение новых людей в проект.
• Простая масштабируемость, высокий уровень гибкости. Численность и состав внешнего IT-отдела могут быть достаточно быстро изменены. Чего не скажешь о найме в штат. Уволить сотрудника с трудовым договором не так уж и просто, как и нанять нового.

В итоге, проблема дефицита IT-кадров перекладывается на компанию-подрядчика. Это ей придется искать и подбирать специалистов в ваш проект. К трем перечисленным выше преимуществам можно также добавить и основные плюсы аутсорсинга, поскольку взаимодействие с работниками ведется на удаленной основе. Нет затрат на оборудование рабочих мест и дополнительных расходов по трудовому договору. Сотрудничество также как и при аутсорсинге ведется по договору об оказании услуг.

Если учитывать высокий уровень глобализации рынка, то именно аутстаффинг является наиболее удобным методом решения проблемы дефицита квалифицированных профессионалов. Компании-заказчику, в целом, не настолько важно, где именно находится компания-исполнитель и на каком рынке ищет специалистов. Так например, в последние годы очень популярно сотрудничество с компаниями с развивающихся рынков. Например, заказчик из Европы может работать с подрядчиком из Молдовы, который будет находить таланты на местном рынке. Стоимость услуги в таком случае даже с учетом наценки компании, предоставляющей услугу, будет на 10-15% процентов ниже, чем найм специалиста на дефицитном европейском рынке.

Важно уточнить еще один момент, при работе с внешними командами планирование, организацию и координацию работы специалистов осуществляет заказчик. Сотрудники фактически начинают работать на компанию клиента. В отличие от аутсорсинга, проект не выполняется под ключ. Компания-заказчик просто получает специалистов, которые де-юре, числятся в другой компании. Для корректного планирования и управления внешним IT-отделом у топ-менеджмента компании должен быть соответствующий уровень квалификации. Поэтому многим компаниям классический аутсорсинг IT-проектов подходит лучше.

Как видите, бизнесу далеко не всегда нужно нанимать IT-специалистов в чат. Очень часто это будет бессмысленным и неэффективным действием. Проект можно под ключ отдать на аутсорсинг «под ключ» или создать для решения своих задач внешнюю команду. В обоих случаях проблема дефицита квалифицированных кадров на рынке перекладывается на IT-компанию подрядчика. А они знают, как справляться с этой проблемой.

Если вы сомневаетесь, какое решение лучше подойдет для вашего бизнеса, вы можете получить бесплатную консультацию наших специалистов. Для этого достаточно оставить заявку на нашем сайте.

Онлайн-продажи самый простой и быстрый способ выхода на зарубежные рынки для бизнеса из Молдовы. X шагов для начала продаж за рубежом

IT стирает географические границы. Это работает и с IT-специалистами на рынке труда (они могут работать удаленно из любой страны мира), и с клиентами. Один и тот же сервис может совершенно свободно работать в разных странах мира. Во многих случаях даже не потребуются доработки и создание отдельных версий. Достаточно проверить, работают ли предусмотренные методы оплаты и доставки в определенной стране, и можно запускать рекламу.

Онлайн-продажи — это самый быстрый способ выхода на зарубежные рынки. Не нужно арендовать помещения, открывать юридические лица, продумывать складскую логистику, нанимать команду в другой стране. Вывод интернет-магазинов на международные рынки гораздо проще. И в этой статье мы хотим рассказать о том, как сделать компанию международной, запустив онлайн-продажи в других странах.

Запуск интернет-магазина. Выбор эквайера

Да, чтобы продажи вывести на международный уровень, их нужно начать на локальном рынке. В Молдове если на сайте принимается оплата, он считается интернет-магазином по закону, а значит, должен получить авторизацию у органов местной власти. В разных городах сумма этого сбора отличается.

После того как компания зарегистрирована, нужно договориться с организацией эквайером. Она будет обрабатывать платежи от покупателей на сайте. В Молдове достаточно большой выбор организаций, оказывающих такую услугу.

Обратите внимание, что у компании, обрабатывающей платежи, стоит уточнить, принимает ли она транзакции из-за рубежа. Проблемы могут быть с отдельными странами, отдельными платежными системами, валютами или банками. Поэтому перечень целевых стран и регионов стоит составить до выбора партнера по эквайрингу

В отдельных случаях имеет смысл сразу заключить договор с международной организацией. Это может стоить дороже, с точки зрения комиссий, но дает широкие возможности и большой географический выбор.

При проектировании и разработке интернет-магазина нужно сразу учитывать географию работы сервиса:

Добавить дополнительные языки. И провести корректную адаптацию сайта (не машинный перевод).

Говоря о мультиязычности, не стоит забывать и о службе поддержки. Менеджеры компании должны оказывать помощь покупателям как минимум на английском языке.

При конфигурации сервера нужно предусмотреть, что сайтом могут пользоваться посетители из разных стран. Проблем со скоростью быть не должно. Если география покупателе широка и планируется высокая нагрузка, имеет смысл подумать о размещении сайта на CDN. Это распределенная сеть серверов, которые размещены в разных местах. Пользователь подключается к ближайшему серверу.

Также не будет лишним провести адаптацию сайта и в других местах, где это возможно. Например, реализовать возможность выбора валюты. Все зависит от особенностей магазина, товаров, аудитории. Специалисты, разрабатывающие сайт, подскажут, какие еще доработки можно внести для адаптации сервиса под зарубежные рынки.

Законодательство

Определенные категории товаров могут в некоторых странах попадать под ограничения, запреты, дополнительное налогообложение. Все эти особенности нужно учитывать. Если планируемые для продаж категории товаров попадают под законодательные ограничения в других странах, это нужно учитывать при планировании запуска международных продаж.

Конечно, сложно проверить нормативную базу во всех государствах, в которых планируется работа. Особенно если ассортимент товаров широкий. Для решения этой проблемы есть лайфхак. У крупных маркетплейсов есть отдельные страницы со списками законодательных особенностей. Например, такая база есть у Ebay. Здесь есть сортировка по группам товаров и под каждую позицию собрана информация о правовых нормах в разных странах.

Если продажи будут вестись в Европе работа сайта должна вестись в рамках GDPR (General Data Protection Regulation). Это регламент ЕС о хранении и использовании персональных данных пользователей. В частности, посетителей нужно предупреждать об использовании обезличенных данных Cookies. Аналогичные регламенты о конфиденциальности данных есть, например, в некоторых штатах США. Это тоже нужно учитывать при выходе на международные рынки.

Разработка отдельных версий онлайн-магазина как вариант выхода на международные продажи

Для обработки упомянутых выше законодательных ограничений, и для лучшей адаптации магазина под конкретный рынок компания может запустить сеть интернет-магазинов.

Они могут быть ориентированы под конкретную страну или группу стран. В таком случае создается отдельная копия магазина с другим языком, другим доменом возможно другим набором товаров, отличающимися условиями доставки и т.д.

Такой подход, конечно, затратнее, но при этом позволяет добиться лучшего качества онлайн-продаж и лучшего пользовательского опыта.

Доставка и логистика

Важный момент — организация доставки. Стоимость отправки товаров за рубеж может сделать его неконкурентоспособным на иностранном рынке. Тарифы на международную отправку грузов можно узнать на сайте Почты Молдовы или частной компании. Кстати, пользователям полезно давать выбор между этими двумя способами. Особенно это актуально для людей, которые готовы заплатить за срочность.

Покупатель должен точно знать, сколько заплатит за доставку, поэтому полезно сделать на сайте онлайн-расчет стоимости. Можно выгрузить тарифы сервиса доставки и привязать расчет к параметрам товара: весу, объему, категории. Более того, можно даже настроить автоматическую синхронизацию тарифов с базой логистической компании. Тогда цены будут всегда актуальными, и не возникнет путаницы при расчете.

В процессе развития можно задуматься о создании более развитой логистической сети. Можно подумать о создании складов в других странах и сотрудничать с зарубежными сервисами доставки. Это позволит сделать стоимость доставки конкурентнее.

Реклама и маркетинг

Выходя на зарубежные рынки нужно быть готовым к более дорогой и жесткой конкуренции за покупателей. Для того чтобы добиться высокой эффективности маркетинговой кампании, нужно анализировать результаты разных маркетинговых каналов, а также тестировать новые гипотезы.

Только опытным путем можно найти лучшую конфигурацию средств привлечения клиентов. Аудиторию при этом нужно сегментировать, по странам или по другим релевантным критериям.

Работа в этих направлениях одинаково важна при выводе интернет-магазина на зарубежные рынки. Начало международных продаж — сложны и достаточно индивидуальный вопрос. Многое зависит от особенностей продаваемых продуктов/услуг, выбранных рынков и других особенностей.

Каждый проект должен рассматриваться отдельно, а конкретные рекомендации можно давать только после изучения компании и планируемых направлений продаж. Вы можете получить бесплатную консультацию наших специалистов о том, как начать продавать ваши товары на иностранных рынках. Как решить вопросы приема платежей, взаимодействия с клиентами, курьерской доставкой и другими ключевыми моментами.

Как запустить интернет-магазин в Молдове? Законодательство, прием оплаты, особенности рынка

По данным отчета Digital 2022, который составляется агентством We Are Social, 40,4% жителей Молдовы совершали по крайней мере 1 онлайн-платеж. Это очень высокая цифра, особенно для страны, в которой внутренний рынок интернет-магазинов развит относительно слабо.

Отчасти на положительную динамику e-commerce в стране повлиял период карантина, во время которого многие жители страны впервые попробовали заказ товар и услуг через интернет, а также онлайн-оплату. Количество жителей Молдовы, готовых совершать покупки в интернете увеличивается каждый год, в стране формируется достаточно устойчивый спрос, а значит, этим нужно пользоваться бизнесу.

Перевод продаж в интернет поможет заметно расширить аудиторию клиентов. Купить товар и заказать услугу смогут люди, вне зависимости от населенного пункта. Это платежеспособная аудитория, которая при прочих равных у вас бы заказ не оформила.

В этой статье мы хотим рассказать об основных особенностях запуска интернет-магазина в Молдове.

Начнем с законодательства

С юридической точки зрения, интернет-магазином считается любой ресурс, на котором пользователь может оплатить товар или услугу. Другими словами, если вы создадите сайт-витрину с выбором товаров, но принимать оплату будете только в своих магазинах, то юридически этот сайт интернет-магазином считаться не будет. Нет оплаты, значит формально нет купли-продажи.

Для запуска интернет-магазина компания должна иметь код КЭДМ 47.91 — «розничная торговля через фирмы, выполняющие заказы по почте и через интернет». Этот код может быть выбран при регистрации компании, или добавлен после.

Также стоит учитывать, что интернет-магазин должен выплачивать дополнительные местные сборы. Авторизацию в примэрию. Размер этого сбора никак на государственном уровне не закреплен. Каждая примэрия самостоятельно устанавливает размер авторизации. В некоторых населенных пунктах она бесплатна, а в Кишиневе, например, достигает 10000 леев. При этом интернет-магазин — это бизнес, который только относительно привязан к физическому месту нахождения. Новые компании могут совершенно законно регистрироваться в той местности, где авторизация для интернет-магазинов ниже или не предусмотрена вообще.

Прием платежей

Как уже было сказано выше, для того чтобы считаться интернет-магазином оплату нужно принимать на сайте. Для этого нужно заключить договор с финансовой организацией, которая обеспечит обработку денежных поступлений.

В Молдове услугу эквайринга предоставляют все крупные банки, а также несколько небанковских организаций: Paynet, Diginet, RunPay, BPay.

При оформлении заявки для подключения приема платежей на сайте компании эквайеру нужно предоставить детальную информацию о компании, продаваемых товарах, планируемых объемах продаж, методах обработки заявок на покупку, условиях доставки, а также правилах возврата и обработки споров.

Эти данные эквайер собирает для определения степени рискованности обработки платежей в пользу компании. Дело в том, что в случае если клиент оформит рекламацию на возврат средств или сообщит о мошенничестве, платежный сервис должен удовлетворить законные требования клиентов.

Поэтому эквайеры удерживают с каждой продажи так называемый страховой депозит. 5-15% от размера платежа. Эти средства замораживаются на полгода на специальном счете.

По степени рискованности интернет-магазины делятся на 4 категории:

• Высокий — удерживается 5%
• Средний — 10%
• Низкий — 15%
• Отказный — эквайер отказывает в сотрудничестве.

Эти категории установлены Visa и Mastercard, поэтому условия не будут отличаться у разных платежных систем в РМ. Степени рискованности интернет-магазина зависит от времени работы, типа товаров/услуг, условий оплаты, хранения и доставки, а также от многих других факторов.

Компании, выходящие на рынок e-commerce, должны учитывать этот фактор. Удерживание страхового депозита эквайером заметно влияет на финансовое планирование.

Особенности рынка e-commerce в Молдове

Тонкости законодательства и особенности эквайринга — это далеко не все моменты, которые стоит учитывать перед запуском интернет-магазина на внутреннем рынке Молдовы.

Первая и самая очевидная особенность — двуязычность. Сайт обязательно нужно сделать мультиязычным, поскольку в противном случае вы добровольно откажетесь от весомой части целевой аудитории. Если, например, покупателю комфортно использовать сайт на русском, то он вероятнее уйдет к конкуренту, чем будет пользоваться магазином на незнакомом языке.

Вторая особенность — альтернативные способы оплаты. По данным отчета Digital 2022 в Молдове только 24,8% жителей имеют банковскую карту. З последние годы этот показатель заметно вырос, но он все еще недостаточен. Поэтому большинство интернет-магазинов в Молдове дают возможность покупателям оплачивать заказ наличными курьеру. Этот подход решает и другую распространенную проблему — консервативность спроса. Многим покупателям комфортнее платить за уже доставленный товар.

Также в качестве особенности рынка можно привести низкую конкуренцию и достаточно большие перспективы расширения рынка. В Молдове культура онлайн-покупок внутри страны только формируется. Пока на рынке e-commerce не так много игроков. Это или универсальные площадки, на которых продаются товары самых разных категорий, или онлайн-магазины крупных игроков на локальном рынке ритейла. В Молдове все еще очень много ниш для запуска интернет-магазинов. В отличие от многих других стран, рынок онлайн-продаж Молдовы еще только формируется, и сейчас отличное время для того чтобы освоить на нем свою нишу.

В этой статье мы намеренно не рассматриваем особенности разработки и маркетинга проектов в сегменте e-commerce. Во-первых, это темы для полноценных статей, сложно их хоть сколько-нибудь полно раскрыть в одном абзаце. А во-вторых, сложно сформулировать «правила идеального интернет-магазина». Такие проекты очень индивидуальны. Оптимальный подход будет зависеть от особенностей товаров/услуг, аудитории, применяемых методов маркетинга и других переменных.

Конкретные предложения лучше делать только после детального изучения бизнеса, который нужно перевести в онлайн. Вы можете получить бесплатную консультацию наших специалистов о том, как запустить онлайн-магазин для вашей компании. Мы поможем не только с обозначенными в статье вопросами, но и сделаем главное — спроектируем и реализуем ваш будущий сайт.

Интеграция учетной системы и CRM

CRM-система помогает контролировать все каналы взаимодействия с клиентами. Система управления отношения с клиентами выполняет часть рутинной работы, хранит записи и клиентские базы, что упрощает коммуникацию и автоматизирует продажи. Программа нацелена на реализацию двух функций: построить систему продаж (т.е. стандартизировать процесс) и отслеживать работу менеджера, оценивать и влиять на показатели работы.

Таким образом выстраивается процесс взаимодействия между бизнесом и клиентом, оптимизируется работа в команде. Подобная экосистема работает на привлечение новых клиентов и превращает нейтральных покупателей в лояльных.

• Данные о каждом клиента система хранит в одной панели управления, что обеспечивает быстрый доступ к необходимой информации.
• Отслеживает взаимодействие клиентов с менеджерами в чатах, по телефону и email. Система собирает историю взаимодействия с пользователями с различных каналов коммуникации на одной платформе, что обеспечивает постоянный контакт с клиентом.
• Помогает формировать подробные отчеты о взаимодействии клиента с компанией, таким образом отслеживается производительность и продуктивность продаж.

CRM может функционировать как самостоятельная система. Однако для эффективного ведения бизнес-процессов необходимо настроить взаимодействие программы с учетной системой сайта. Когда CRM используется только для работы с клиентами, возникает необходимость выгружать данные для бухгалтерии в ручном режиме. Это затрудняет работу. Интеграция двух систем позволяет автоматизировать процесс продаж, создается единая база заказчиков, библиотека с контактными данными и истории обращений.

Таким образом, через отправку персональных предложений и рекомендаций увеличивается эффективность взаимодействия с клиентом. Отслеживается продуктивность работы отдела продаж и каждого менеджера в отдельности, тактика взаимодействия с клиентами, переходы по стадиям воронки продаж. За счет интеграции учетной системы и системы управления отношения с клиентами автоматизирует бизнес-процессы происходит оптимизация рабочих процессов: упрощается документооборот, исключается повторный ввод данных в систему, запускаются авторассылки по готовым сценариям.

Интеграция исключает потерю клиента и позволяет обрабатывать все поступающие заявки.