ЧаВо

Лицензия 1С привязывается к оборудованию. При каждом запуске программного обеспечения 1С происходит сверка текущей информации об устройстве и данными, записанными в файлах лицензии. Если на сервере 1С были произведены какие-то изменения, к примеру, была обновлена операционная система, то эти данные не совпадут, и вы увидите ошибку «лицензия не обнаружена».

В такой ситуации нужно повторно активировать лицензию по инструкции поставщика, либо обратиться к поставщику лицензии за помощью. Но еще лучше такую ситуацию предупредить, заранее выключив любые обновления на сервере.

Техническое задание – это не примерный и не промежуточный документ. Это четкое техническое описание будущего проекта. Само собой, оно не может строиться на догадках и предположениях.

Если вам нужен какой-то определенный алгоритм или определенное поведение программы, это обязательно должно быть описано в ТЗ.

Чем детальнее техническое задание описывает ваше видение учетной программы, тем точнее получится готовое программное решение. Поэтому перед утверждением ТЗ очень важно проверить, описаны ли в нем все нужные детали.

Нет, самостоятельно программное обеспечение не обновляется. Обновление – это, по сути, замена программных элементов на новые. При этом, нововведения могут повлиять как на работу системы в целом, так и на работу отдельных ее элементов.

Чтобы гарантировать, что обновление ничего не испортит и не сломает, его должен осуществлять только квалифицированный специалист.

При автообновлении и тем более самостоятельном обновлении программы, это никто гарантировать не может.

Эта услуга входит в перечень работ в рамках контракта технического сопровождения продукта. Поэтому вам не о чем беспокоиться, если вы заранее договорились о техническом обслуживании с поставщиком.

1С – это программное обеспечение для автоматизации учета на предприятии. Если в компании учетный процесс не был организован ранее, то и автоматизировать нечего.

Обычно, организация учета – это задача заказчика, а не поставщика программного обеспечения. Но заказчик может обратиться за помощью в предварительной организации учета. В таком случае, работа поставщика выполняется в рамках аудиторского договора.

Сначала осуществляется аудит учетных процессов на предприятии, составляется аудиторское заключение, которое можно использовать, как техническую документацию для реализации поставленных задач по автоматизации.

Для того чтобы восстановить программную лицензию 1С, потребуется файл, который получил заказчик при установке лицензии (licdata). В нем содержится информация о компании (реквизиты), которые были указаны при первоначальной регистрации лицензии. И этот файл нужен для взаимодействия с компанией 1С по вопросу лицензии.

Данный файл должен храниться постоянно у заказчика наряду с регистрационным номером лицензии и пин-кодами. При покупке лицензии поставщик передает все данные покупателю, который в свою очередь несет полную ответственность за хранение лицензии (как и по другим юридическим документам фирмы).

Поэтому мы рекомендуем заказчикам сделать несколько копий документа и хранить их на разных устройствах, чтобы не потерять его полностью.

Форс-мажоры случаются, и к ним нужно быть готовым. Любой сбой в электроснабжении, случайное отсоединение кабеля, пролитые напитки и ещё масса причин могут нарушить работу как всей системы, так и отдельно программы 1С. Восстановить все данные можно из резервной копии. Поэтому в целях сохранности всей информации важно регулярно эти резервные копии делать.

Важно понимать, что сохранение резервных копий – это задача заказчика, точнее его системного администратора. Поставщик программного обеспечения просто не может копировать и хранить у себя конфиденциальные учетные данные заказчика. В случае если потребуется восстановление системы, а резервной копии у заказчика не окажется, поставщик может установить только новую чистую базу, для последующего ручного заполнения.

Поэтому стоит заранее позаботиться о том, чтобы резервные копии делались регулярно.

Почему 1С работает медленно?

На скорость работы 1С влияет большое количество возможных причин:

1. База сильно разрослась или в ней стало много пользователей, пора подумать о переходе на SQL
2. Сервер, на котором развернута база, маломощный или сильно загружен другими задачами
3. База не обслуживается своевременно (не делается реиндексация и пересчет итогов)
4. Отчет написан неверно изначально (такое также часто случается).

В случае если вы столкнулись с подобными проблемами, необходимо провести анализ и выявить причину, которая тормозит работу вашей базы. В таком случае лучше не заниматься «самолечением», а обратиться к поставщику программы для проведения аудита системы и конкретного решения проблемы.

Этот вариант возможен, но перед тем как нанять внештатного программиста, нужно понимать возможные последствия такого решения.

К примеру, нужно решить, к кому при возникновении ошибок будут обращаться сотрудники компании. И как решить вопрос оплаты исправления ошибок штатного программиста (такое тоже случается)?

В общем, перед тем, как поместить «двух хозяек на одну кухню» нужно оценить пользу этого действия и продумать возможные проблемы и риски.

Первоначальное заполнение учетной системы данными и базовой информацией – это задача заказчика.

Но по желанию заказчика эту работу мы можем взять на себя, и реализовать ее за счет наших специалистов. Но работа специалиста по заполнению начальных сведений оплачивается дополнительно и никак не включается в стоимость лицензии 1С.

Поставщик несет ответственность только за программное обеспечение 1С. Всё дополнительное оборудование в компании, будь то принтер, сканер, ксерокс и т.д. находится на обслуживании системного администратора, либо у уполномоченного сотрудника компании.

Если при печати из интерфейса программы возникает ошибка, то проблема в принтере. Необходимо обратиться к системному администратору и проверить настройку печати с вашего рабочего места.

Да, возможно, но при соблюдении некоторых условий.

Во-первых, нужна стандартная версия 1С, а не базовая. Именно стандартная версия дает возможность вести учёт сразу нескольких организаций, а в базовой версии можно создать только один профиль для ведения одной организации.

Во-вторых, нужно оценить возможности вашего сервера. Сможет ли он обеспечить быстрое и бесперебойное обслуживание одновременно двух баз данных?

Конкретно для таких случаев мы предлагаем вам отдать выбор в пользу подключения к внешнему серверу. В этом случае доступ к файлам программы осуществляется бесперебойно и практически с любой точки, где есть интернет.

Специализированные серверы обеспечивают сохранность и конфиденциальность данных, восстанавливаемых даже при краже локальных компьютеров.

Ошибки в отчетах 1С – это необязательно (скорее даже очень редко) ошибка программного обеспечения. Гораздо чаще ошибки в отчетах – следствие ошибок при вводе данных пользователями. От человеческого фактора никуда не деться.

Само собой, мы не можем отвечать за корректность данных, которые вводят пользователи. Однако мы можем помочь в поиске ошибки, если заключен контракт на техническое обслуживание системы. И эти работы будут выполнены в счет времени технического обслуживания.

Мы не навязываем обучение персонала в проект и смету по внедрению программ 1С. Возможно, сотрудники компании уже владеют программой. Возможно, обучить сотрудников может человек внутри компании.

Поэтому обучение пользователей мы оставляем как дополнительную опцию. Но если оно вам нужно, вы всегда можете заказать обучение от наших консультантов дополнительным пакетом услуг.

При работе со стандартными отчетами 1С, их настройку осуществляет пользователь. Но если есть необходимость формирования нестандартных отчетов, или нужна помощь при работе со стандартными, всегда можно обратиться к поставщику программы 1С.

Выполнение дополнительных работ (помощь в настройке стандартных отчетов, разработка новых отчетов) выполняется в рамках отдельного договора на предоставление услуг.